El mediador es quien dirige el procedimiento. De forma confidencial, imparcial, neutral y con la utilización de diferentes técnicas, guía y ayuda a las partes a que se comuniquen y puedan resolver el conflicto, llegando por sí mismos a construir un acuerdo, encontrando una solución satisfactoria para ambos.

El mediador no da ni quita la razón a nadie. El mediador no decide por las partes sino que son ellas mismas las que deciden, acuerdan y dan solución a sus controversias.